Playbooks
La carretera tiene dos direcciones
La mayoría de las estrategias de IA imaginan una calle de un solo sentido, de humano a artificial. Un framework serio debe describir el viaje de vuelta con la misma precisión — y definirlo antes del piloto, no después de conocer los resultados.
Doce pasos
Humano → Artificial
El objetivo no es «sustituir a una persona». Es transferir responsabilidad de forma controlada después de demostrar que el nuevo diseño produce resultados iguales o mejores dentro del riesgo permitido.
Antes del paso uno: la evaluación de impacto humano de HWF-03, registrada, con los trabajadores afectados y sus representantes informados y consultados. El playbook transfiere el trabajo; la evaluación gobierna lo que la transferencia le hace a la gente.
| # | Paso | Control |
|---|---|---|
| 01 | Baseline | Documentar el desempeño actual: calidad, costo, tiempo, errores, excepciones y conocimiento tácito. |
| 02 | Descomposición | Separar el puesto en responsabilidades y tareas; identificar qué debe seguir siendo humano. |
| 03 | Risk mapping | Clasificar decisiones, datos, autoridad y costo del error. |
| 04 | Role Contract AI | Crear job description, KPIs, límites, herramientas, manager y escalamiento. |
| 05 | Knowledge transfer | SOPs, ejemplos, criterios, políticas, excepciones e historial. |
| 06 | Shadow mode | El Empleado IA ejecuta sin afectar producción; se compara contra el humano. |
| 07 | Producción controlada | Autoridad limitada y aprobaciones frecuentes. |
| 08 | Performance gate | No se transfiere ownership hasta alcanzar umbrales de calidad, costo y riesgo. |
| 09 | Transferencia gradual | Aumentar scope y autonomía; mantener reversibilidad. |
| 10 | Reasignación humana | Mover capacidad humana liberada hacia trabajo de mayor valor, contra el plan de capacitación y reasignación registrado en la evaluación de impacto (HWF-03). |
| 11 | Handoff formal | Actualizar organigrama, RACI/ownership, accesos y comunicación. |
| 12 | Revisión post-transición | Revisar a 30/60/90 días y revertir si el desempeño se deteriora. |
No se sustituye primero y se descubre después si funcionaba. La transición se gana con evidencia.
Siete pasos
Artificial → Humano
El framework debe ser reversible. Si el recurso artificial produce demasiado riesgo, baja calidad, exceso de intervención humana, costo creciente o deterioro relacional, el trabajo debe regresar parcial o totalmente a manos humanas. Una organización híbrida madura no mide el éxito por la dirección de la transición. Lo mide por la calidad de su arquitectura.
- 01
Activar criterio de rollback por KPI o incidente.
- 02
Congelar o reducir la autoridad del Empleado IA.
- 03
Transferir contexto, memoria útil y backlog al humano.
- 04
Reasignar ownership y canales de escalamiento.
- 05
Revocar accesos artificiales que ya no correspondan.
- 06
Ejecutar root-cause analysis: modelo, proceso, conocimiento, herramientas o mala asignación del rol.
- 07
Decidir si el futuro del puesto es Humano o Humano asistido, no asumir que debe volver a ser humano sin asistencia.
Defina las condiciones de regreso antes del piloto, no después de conocer los resultados. ¿Qué tasa de error es inaceptable? ¿Cuánta intervención humana destruye la economía? ¿Qué incidente obliga a suspender? Escritas de antemano, estas reglas reducen el sesgo de defender una implementación por orgullo.